Onderhandelen met je internetprovider: zo krijg je een lager tarief zonder over te stappen

Je internetrekening is de afgelopen jaren stilletjes opgelopen, terwijl je nog steeds hetzelfde abonnement hebt. Dat komt zelden doordat je te weinig oplet, en bijna altijd doordat je actietarief is afgelopen. Het goede nieuws: je hoeft er niet voor over te stappen. Vaak is een telefoontje genoeg.

Deze gids hoort bij ons overzicht over besparen op internet. Hieronder lees je waarom je te veel betaalt en hoe je het gesprek met je provider aanpakt.

Waarom trouwe klanten meer betalen

Providers werven nieuwe klanten met scherpe welkomstprijzen. Die korting loopt na acht tot twaalf maanden af, waarna je doorschuift naar het standaardtarief. Blijf je zitten, dan betaal je precies dat volle tarief, terwijl een nieuwe klant voor hetzelfde abonnement een aanbieding krijgt. Loyaliteit wordt in deze markt zelden vanzelf beloond; ernaar vragen wel.

Wat is het klantbehoud-team?

Bij de meeste providers zit achter de gewone klantenservice een aparte afdeling die klanten probeert te houden die dreigen te vertrekken. Die wordt vaak retentie of klantbehoud genoemd. De medewerkers daar hebben meer ruimte om korting te geven dan de eerste persoon die je aan de lijn krijgt. Vraag er dus expliciet naar.

Zo bereid je het gesprek voor

Een paar minuten voorbereiding maakt het verschil tussen een vaag verzoek en een concreet gesprek.

• Zoek je huidige tarief op. Pak je laatste factuur of log in, zodat je weet wat je nu per maand betaalt en sinds wanneer.

• Ken de markt globaal. Kijk wat nieuwe klanten bij jouw provider en bij een paar concurrenten betalen, zodat je een reeel richtbedrag hebt.

• Bepaal je ondergrens. Weet vooraf welk bedrag je acceptabel vindt en op welk punt overstappen voor jou logischer wordt.

Wat je zegt aan de telefoon

Houd het rustig en vriendelijk; de medewerker kan er niets aan doen dat je te veel betaalt. Zeg dat je al langer klant bent, dat je merkt dat nieuwe klanten een lager tarief krijgen en dat je overweegt over te stappen als daar niets aan te doen is. Noem gerust een concreet alternatief, bijvoorbeeld dat je elders eenzelfde abonnement voor een lager bedrag ziet. Vraag daarna simpel: kunnen jullie mij een beter tarief bieden om te blijven?

Wat je kunt vragen

• Het actuele actietarief dat nieuwe klanten krijgen, ook voor jou als bestaande klant.

• Een vaste korting op je maandbedrag voor de komende periode.

• Een snellere verbinding voor hetzelfde geld, als een lager tarief niet lukt maar je toch meer waarde wilt.

• Het terugdraaien van een tariefverhoging die net is ingegaan.

Wanneer je het beste kunt bellen

Timing helpt. De sterkste positie heb je rond het einde van je contract: dan kun je geloofwaardig zeggen dat je vertrekt, en mag je ook echt overstappen zonder opzegkosten. Een tweede goed moment is vlak nadat je een tariefverhoging op je factuur ziet; die is verser en vaak makkelijker terug te draaien. Bel bovendien op een rustig tijdstip en niet in de avondspits, dan heeft de medewerker meer tijd en geduld voor je.

Als de eerste medewerker nee zegt

Een nee is niet het einde. Vraag vriendelijk of je met de afdeling klantbehoud kunt spreken. Helpt dat ook niet, hang dan op en probeer het een andere dag opnieuw; je krijgt niet elke keer dezelfde medewerker of hetzelfde aanbod. Blijf beleefd maar duidelijk: je bent bereid te blijven, maar niet tegen elk tarief.

En als het echt niet lukt?

Krijg je na een paar pogingen niets voor elkaar, dan is je onderhandelingsruimte op en is overstappen de logische volgende stap. Een nieuwe provider regelt de opzegging bij je oude aanbieder meestal voor je. Op internet vergelijken zet je aanbieders naast elkaar op prijs, snelheid en looptijd, zodat je ziet of je elders echt beter af bent.

Onderhandelen kost je een telefoontje van een minuut of tien en levert lang niet altijd, maar wel vaak, een lager tarief op. Zolang je weet wat je nu betaalt en rustig om een beter aanbod vraagt, kun je er eigenlijk alleen maar op vooruitgaan.